Warum Ihre Website keine Anfragen bringt – 9 typische Gründe

Erst prüfen: Kommen überhaupt Besucher?

Bevor Sie an Texten und Farben drehen, klären Sie eine Grundfrage: Liegt das Problem darin, dass niemand die Seite findet – oder darin, dass Besucher nicht anfragen? Das sind zwei verschiedene Baustellen.

Hinweise geben Ihnen ein Statistik-Werkzeug (datenschutzkonform eingerichtet), die Google Search Console oder die Statistiken im Google-Unternehmensprofil, die zeigen, wie oft Nutzer über das Profil auf Ihre Website geklickt haben. Und ganz einfach: Fragen Sie neue Kunden, wie sie auf Sie gekommen sind.

Die folgenden neun Gründe betreffen beide Baustellen. Die ersten zwei sorgen dafür, dass zu wenige Menschen kommen, die übrigen sieben dafür, dass sie wieder gehen.

Notieren Sie auch, über welche Seite die wenigen Anfragen kommen. Das zeigt, was bereits funktioniert.

Grund 1 und 2: Die Website wird nicht gefunden

1. Das Google-Profil ist unvollständig oder nicht verknüpft. Bei lokalen Suchen sehen Kunden zuerst die Karte mit Google-Profilen. Ist Ihr Profil nicht bestätigt, falsch kategorisiert oder fehlt dort der Link zur Website, kommt von dort kaum jemand. Google nennt vollständige und genaue Angaben ausdrücklich als Grundlage für bessere lokale Sichtbarkeit.

2. Die Leistungen stehen nicht auf eigenen Seiten. Wer „Fassadenanstrich Darmstadt“ sucht, findet eher eine Seite, die genau das erklärt, als eine Startseite mit dem Satz „Wir bieten Malerarbeiten aller Art“. Dazu kommen unklare Seitentitel wie „Startseite“ oder „Leistungen“. Google empfiehlt eindeutige, beschreibende Titel für jede Seite.

Grund 3 bis 5: Besucher verstehen nicht schnell genug, worum es geht

3. Die Startseite sagt nicht, was Sie tun. Ein großes Stimmungsbild, darüber „Willkommen auf unserer Homepage“ oder „Qualität seit 1987“ – und der Besucher weiß immer noch nicht, ob Sie Bäder sanieren oder Heizungen warten. Der erste sichtbare Bereich sollte drei Fragen beantworten: Was bieten Sie an? Wo? Was ist der nächste Schritt?

4. Die Texte reden über Sie statt über den Kunden. „Wir sind ein innovatives, kundenorientiertes Unternehmen“ sagt nichts. Besser: „Ihre Heizung fällt aus? Wir kommen in Griesheim und Darmstadt in der Regel am selben Tag.“ (Nur schreiben, wenn es stimmt.) Konkrete Antworten auf konkrete Sorgen überzeugen.

5. Es fehlen Informationen, die Kunden vor dem Anruf brauchen. Ablauf, ungefährer Preisrahmen oder wovon der Preis abhängt, Einzugsgebiet, Wartezeiten, was mitzubringen ist. Wer diese Antworten nicht findet, ruft lieber beim Nächsten an, der sie auf der Website stehen hat.

Grund 6 und 7: Der Weg zur Anfrage ist zu umständlich

6. Telefonnummer und Kontakt sind versteckt. Die Nummer steht nur im Impressum, auf dem Handy lässt sie sich nicht antippen, der Kontakt-Link verschwindet im Menü. Ein Besucher, der sich gerade entschieden hat, sollte nicht suchen müssen. Die Nummer gehört oben auf jede Seite, auf dem Handy als Anruf-Knopf, und am Ende jeder Leistungsseite gehört ein klarer Hinweis auf die Anfrage.

7. Das Kontaktformular schreckt ab. Zwölf Pflichtfelder, ein schwer lesbares Captcha, keine Bestätigung nach dem Absenden. Oder schlimmer: Das Formular funktioniert gar nicht, und die Nachrichten landen im Spam-Ordner. Testen Sie Ihr eigenes Formular einmal im Monat. Fragen Sie nur ab, was Sie wirklich für eine erste Antwort brauchen.

Auch ein fehlender Hinweis, wie schnell Sie antworten, kann bremsen.

Grund 8 und 9: Technik und Vertrauen

8. Die Seite ist auf dem Handy langsam oder schlecht bedienbar. Viele Kunden suchen unterwegs mit dem Smartphone. Google nutzt für Indexierung und Ranking die mobile Version der Website. Wenn Bilder ewig laden, Texte winzig sind oder Elemente beim Laden springen, gehen Besucher wieder. Google misst das mit den Core Web Vitals; als „gut“ gilt zum Beispiel, wenn der größte Inhalt in höchstens 2,5 Sekunden sichtbar ist. Mit PageSpeed Insights können Sie Ihre Seite kostenlos testen.

9. Es fehlt Vertrauen. Stockfotos lächelnder Models statt Ihres echten Teams, keine Referenzen, keine Bewertungen, ein Copyright von 2017 im Fuß, ein veraltetes Impressum. Besucher spüren, ob hinter einer Website ein lebendiger Betrieb steht. Echte Fotos von Team, Werkstatt und Arbeitsergebnissen, aktuelle Kundenstimmen (mit korrektem Prüf-Hinweis) und Zeichen wie Meisterbetrieb oder Kammerzugehörigkeit machen einen großen Unterschied.

Und wenn Anfragen kommen, aber die falschen?

Manche Betriebe haben das umgekehrte Problem: Es kommen Anfragen, aber sie passen nicht. Kleinstaufträge, Anfragen von weit außerhalb, Preisvergleicher, die nur ein Angebot einholen wollen. Auch das lässt sich über die Website steuern:

• Einzugsgebiet klar nennen: „Wir arbeiten in Griesheim, Darmstadt und im Hessischen Ried.“
• Schwerpunkte zeigen: Wenn Sie lieber Komplettsanierungen als einzelne Reparaturen übernehmen, zeigen Sie vor allem diese Projekte.
• Preisrahmen oder Mindestauftrag nennen, wo es passt. Das schreckt nicht die richtigen Kunden ab, sondern die falschen.
• Im Formular nach dem Anliegen fragen: Eine kurze Auswahl hilft Ihnen, Anfragen schneller einzuordnen.

Eine gute Website bringt also nicht einfach mehr Anfragen, sondern mehr passende. Das spart Zeit bei Besichtigungen und Angeboten, die am Ende ohnehin nicht zum Auftrag führen.

Notieren Sie über einige Wochen, woher Anfragen kommen und welche davon zum Auftrag werden. Schon eine einfache Strichliste zeigt, ob Website, Google-Profil oder Empfehlungen die besten Kunden bringen – und wo sich Verbesserungen am meisten lohnen.

So gehen Sie vor

Öffnen Sie Ihre Website auf dem eigenen Handy und stellen Sie sich vor, Sie wären ein neuer Kunde. Beantworten Sie ehrlich:

1. Weiß ich nach fünf Sekunden, was hier angeboten wird und wo?
2. Kann ich mit einem Fingertipp anrufen?
3. Finde ich meine Leistung auf einer eigenen Seite mit Ablauf und Preisrahmen?
4. Sehe ich echte Menschen und echte Arbeiten?
5. Funktioniert das Formular, und bekomme ich eine Bestätigung?
6. Lädt die Seite flott?

Bitten Sie zusätzlich jemanden außerhalb des Betriebs, die Seite zu testen, und schauen Sie zu, ohne zu helfen. Wo diese Person stockt, stocken auch Ihre Kunden.

Beginnen Sie mit den schnellen Verbesserungen: Telefonnummer oben, Startseiten-Überschrift klar, Formular kürzen. Größere Umbauten wie neue Leistungsseiten folgen danach. Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre Website mit diesen Verbesserungen aussehen könnte: Wir bauen einen kostenlosen Vorab-Entwurf aus den Inhalten, die schon öffentlich sind – Sie sehen ihn und entscheiden dann.

Häufige Fragen

Allgemeine Information, keine Rechts- oder Steuerberatung. Stand 2026-10.